Studiu de satisfacţie în România: Nissan are cea mai apreciată activitate de service
Conform unei cercetări realizate de compania Daedalus Millward Brown la cererea Auto.ro, cei mai satisfăcuţi clienţi ai service-urilor din România sunt cei ai mărcilor Nissan, Skoda şi Chevrolet.
Un studiu de satisfacţie independent realizat pe parcursul anului 2011 între 26.525 de şoferi din România relevă faptul că service-urile Nissan au cel mai bun raport de satisfacere a clienţilor în ţara noastră. Analiza realizată de compania Daedalus Millward Brown şi de Auto.ro arată că 49.7% dintre clienţii Nissan sunt foarte mulţumiţi de marca şi de serviciile de servisare oferite. Pe locurile al doilea şi al treilea s-au clasat Skoda (48.6%) şi Chevrolet (48.4%).
"Calitatea serviciilor este prioritară la Nissan, atât în permietrul vânzării de vehicule noi, cât şi în cel al serviciilor post-vânzare. Investiţiile în tehnologie şi inovaţie au reuşit să poziţioneze marca Nissan ca pe un lider incontestabil al crossoverelor, însă acestea au fost întotdeauna insoţite de investiţii în calitatea serviciilor post-vânzare. Nivelul de satisfacţie înregistrat în studiul realizat de Auto.ro este o confirmare că, în România, activitatea de service a reţelei Nissan se desfăşoară în parametrii aşteptaţi", spune Ionuţ Gheorghe, Brand Director Nissan România.
Analiza realizată de compania de cercetare de piaţă arată că 45% dintre români preferă service-urile de marcă, doar 28% fiind convinşi de service-urile independente.
O cifră interesantă relevată de studiu este cea a şoferilor care preferă să-şi repare singuri maşinile. Conform analizei, mai mult de un sfert dintre românii care deţin o maşină (27%) încearcă să-şi rezolve singuri problemele tehnice apărute.
Studiul publicat de Auto.ro se află la a treia ediţie. La stabilirea rezultatelor au participat 26.525 de respondenţi, aceştia având la dispoziţie un sondaj online pe care l-au completat între mai şi octombrie 2011.
| NIVELUL DE SATISFACŢIE FAŢĂ DE SERVICE (în funcţie de marca deţinută) | |
| Nissan | 49.7% |
| Skoda | 48.6% |
| Chevrolet | 48.4% |
| Hyundai | 45.4% |
| Audi | 45.2% |
| Toyota | 45.1% |
| Volkswagen | 44.5% |
| BMW | 44.2% |
| Honda | 43.6% |
| Kia | 43.3% |
via | Auto.ro | Nissan
Bravo Nissan ! Intotdeauna i-am apreciat :)